jueves, 5 de enero de 2012

DHL y Offtek: Pareja mortal

Necesito dar a conocer una experiencia reciente  (estas navidades) por si puede ser de ayuda a alguien.

El pasado 20 de Diciembre cayó en mis manos un máquina (servidor) que había sido des-actualizado y me propuse re-utilizarlo (ya sabeís, el afán de reciclar cosas....). La cuestión es que se trataba de un doble procesador Intel Xeon a 3 GHz pero con tan solo 2 GB de Ram. La capacidad en disco duro era lo de menos porque una solución NAS sale bastante económica. El problema era la memoria RAM. Maldigo la hora que se me ocurrió ampliarla........

Miercoles 21 de Diciembre. Me acerco a una tienda de informática que tengo cerca de la oficina para valorar la ampliación. Para ello me llevo uno de los 4 modulos de 184 pines PC2700 2.5V ECC Registered de 256MB. El responsable de la tienda, al examinar el módulo dice que es antiguo pero que podría tener de 1GB, así que me puse a realizar cuentas: La placa tiene 6 ranuras (4 de ellas ocupadas por los módulos actuales) de forma que, por el precio que tiene (unos 38 Euros sin IVA) me decido a pedir 6 X 1GB. De esa forma podría tener el servidor con 6 GB de RAM y por tanto plantearme el tema de ESXi....

Me toma nota del pedido y me dice que pase al dia siguiente a recogerlos.

Viernes 23 de Diciembre. Recibo un mensaje para pasar a recoger el pedido por la tienda. Es ya demasiado tarde y llamo para comprobar si el sábado tienen abierto. Me confirman ese detalle.

Sábado 24 de Diciembre. Llego a la tienda y recojo los 6 módulos. Al llegar a la oficina, lo primero que hago es quitar los 4 existentes y poner sólo 2 (por el tema de paridades). Intento arrancar el servidor y no funciona. Vuelvo a colocar 2 módulos antiguos y 2 nuevos. En este nuevo arranque reconoce la memoria antigua pero no la nueva. Algo pasa.
Me decido a ir a la tienda y trato de explicarles que el servidor no reconoce la memoria.
"Servidor? yo pensaba que era un PC...." me dice el empleado con cara de asombro.
Me explica que no entiende el problema y que presumiblemente haya realizado algo mal, así que decidimos traer el servidor a la tienda. Pensaba que estaba en forma pero llevar casi 20 Kg de Hw te deja los brazos inservibles.....
En la tienda, con el servidor presente se dan cuenta que la memoria es ECC Registered.....¿Cómo?
A pesar de haberles llevado un módulo existente donde venía reflejado perfectamente el tipo de memoria que era, el tipo se las da de listo y pide la que le viene en gana....a ver si cuela......
"Esta memoria es muy rara, va a ser casi imposible que la encuentres y si la encuentras te valdrá un riñon!!" Me dijo antes de salir de la tienda con el reembolso de las memorias y el servidor a cuestas (pero esta vez con un trolley que me prestó).

Al llegar a la oficina, me pongo a realizar lo que tenía que haber realizado desde el principio: Comprarla por internet

Despues de encontrar diferentes páginas (sobre todo en USA) de memorias, me topo con Offtek, una tienda en España y con la memoria que buscaba, y lo mejor de todo, POR EL MISMO PRECIO que la que había comprado en la tienda. En ese momento dibuje una sonrisa pensando en el comentario de la tienda y su pronóstico sobre la búsqueda que pretendía realizar......

Pues tomé mi tarjeta de crédito y realizo la compra. Hay varias opciones de envío, pero elijo la más cara porque tenía prisa con este tema y quería recuperar el tiempo perdido por la tienda......además sabía que Navidad era la época perfecta para realizar esta tarea. Recibo el mail correspondiente de recepción del pedido (obviamente con los datos de registro de usuario en la web).


Martes 27 de Diciembre. No tengo constancia de la recepción del pedido en el punto de destino (que obviamente había elegido un hotel que tengo al lado de la oficina para no fallar con lo de los horarios de oficina......está abierto las 24 horas!!!). Me decido a consultar el estado del pedido en la página web de Offtek. Qué raro....el pedido aparece como pendiente de confirmación....¿? Me decido a llamar por telefono a un número de Madrid. El contestador me indica que me puedo poner en contacto via email si quiero soporte en castellano o via telefono si quiero soporte en inglés. Decido mandar un correo para averiguar el estado (ponen que contestan en 24 horas).


Miercoles 28 de Diciembre. No recibo correo de vuelta. Me decido a contactar via teléfono en inglés pero nadie contesta. Lo intento en diferentes ocasiones con el mismo resultado. Empiezo a mosquearme sobre la tienda online....me viene a la cabeza infinidad de justificaciones.....y encima es el día de los inocentes....

Jueves 29 de Diciembre. Me contestan al correo. Me indican que no han confirmado el pedido porque necesitan verificar el modelo y marca del servidor ¿?. Les contesto que no les puedo indicar eso por es un clónico pero que a cambio, les envío una foto de un módulo de la memoria donde viene detallado el tipo que es....
No contento con este correo, y pensando en todo el tiempo perdido, les llamo por telefono para confirmar la recepción de la foto y confirmar de una vez por todas el pedido. A todo esto, ya había confirmado con el banco que efectivamente no se había realizado ningún cargo en mi tarjeta.
Por fin alguien descuelga al otro lado del teléfono. Con mi inglés oxidado, le explico la situación y me indican que necesitan más datos para estar 100% seguros, que necesitan el modelo de la placa base.
"Cómo? WTF!!!!!" pensé para mis adentros.....si esto lo tienen que pedir para todo pedido recibido, esta gente debería tener una plantilla enorme.
Pues nada, le hago una foto de la placa y se la envío por correo.
Obviamente, llamé para confirmar su recepción y confirmar el pedido. Por fin, a primera hora de la tarde, ME CONFIRMAN EL PEDIDO. Recibo el mail correspondiente con la factura adjunta y compruebo que se ha realizado el cargo en mi tarjeta de crédito.
Estamos a Jueves....48 horas de transporte: "El lunes tendré las memorias" pensé en voz alta.
Esta gente trabaja con DHL y el tracking del transporte me da un localizador.

Viernes 30 de Diciembre. Con el localizador que me dieron, me pongo a ver su estado en la página de DHL. No aperece nada. Quiero pensar que todavía no lo tienen dado de alta. Me esperaré al Lunes.

Lunes 2 de Enero. El localizador sigue sin mostrarse. Llamo a DHL y me dicen que no existe. Llamo a Offtek pero no contestan. Mando correo para conocer el estado del pedido.


Martes 3 de Enero. Recibo contestación de Offtek con una NUEVA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO CON OTRO LOCALIZADOR DIFERENTE!!!!!. Entoces, qué ha pasado con el anterior envío? que pedido debo creer??? cuando recibiré las memorias?? Les contesto que esto no es de recibo, que cómo es posible que el Jueves pasado dieran por confirmado el pedido y ahora lo vuelvan a confirmar......

Miercoles 4 de Enero. Finalmente el localizador nuevo si funciona. Compruebo que las memorias han salido de las oficinas de Offtek y se encuentran en el centro logistico de DHL en UK. Mientras tanto recibo correo de Offtek disculpandose por la confusión y que finalmente el pedido estaba servido. Yo mientras, estoy pensando en como empezó esta historia y maldiciendo el momento en que se me ocurrió actualizar ese servidor.....

Jueves 5 de Enero. Es noche de reyes. Me anticipo por la mañana a comprobar el track del pedido. El paquete esta en ALICANTE y viene de camino. Llamo al hotel para indicarles que recibirán el paquete a lo largo del dia.

"Cómo? Que es esto?" Esa fué la expresión que saqué de mi mente cuando comprobaba que el paquete había sido devuelto porque el destino (HOTEL) estaba cerrado. Lo compruebo con ellos y me confirman que no se ha pasado nadie de DHL por allí.

Llamo a DHL y les explico el problema. Dicen que no tienen los datos del transportista para comprobarlo pero que si quería podría acercarme a las oficinas de DHL para recogerlo personalmente. Estas oficinas estan en un polígono industrial a unos 15kms de distancia. Son las 17.00 horas. La cabalgata de los reyes está a punto de salir, pero yo solo pienso en tener las dichosas memorias y no tener que esperar al Lunes....

Les indico me llamen cuando el paquete esté en las oficinas para recogerlo. Me llaman.Salgo en coche para allá (confirmo el atasco que se está montando con la cabalgata). De camino hacia DHL me vuelven a llamar:
"Le llamamos de DHL, que tenemos un problema....que el paquete ha desaparecido"

......


"Cómo?"

"Si , parece ser que ya no esta en su sitio". Como estaba ya muy cerca, le cuelgo y me persono en sus oficinas. Como podreis entender la sitaución era dantesca. El paquete no aparecía, yo no sabía como habían encontrado el hotel cerrado y mientras tanto no paraba de leer en unos bonitos cuadros que tienen colgados, las maravillosas innovaciones tecnológicas que tenían en DHL para ofrecer un mejor servicio.......

Al final decido tranquilizarme. Si el paquete no aparece ya aparecerá. Les vuelvo a confirmar la dirección de entrega (la misma que originalmente había) y les digo que les espero el Lunes.......

Como veis, esto parece de película......

miércoles, 4 de enero de 2012

Insync , liberado para sincronizar google Docs

Hace unos días me sorprendío un tweet sobre Insync, una herramienta que viene a sincronizar los documentos de tu cuenta de google con tu escritorio.

Esto viene a complementar el servicio que ya disponía de Dropbox, al cual no tardé en añadir el de CX.

De esta forma estoy totalmente "nubloso" en cuanto a que las carpetas de trabajo las tengo "arriba" a través de Dropbox y CX, y al mismo tiempo, los documentos de google los tengo "abajo".

He de resaltar que Insync te avisa de cualquier cambio de estado en los documentos, ya por ediciones propias o por ediciones externas.

Por fin Snow Leopard en mi DELL con VMware

Llevaba ya tiempo intentando tener en mi DELL LATITUDE el sistema operativo que utilizo en casa (doméstico).

Para trabajar tengo mi portátil, con windows7 64bits PRO. Lo cierto es que el hardware del equipo está bastante bien (un i5 con 8GB Ram), y por tanto llevo bastantes máquinas virtuales dentro del SO para replicar diferentes escenarios que tengo en los clientes a los que ofrezco servicios. Normalmente dispongo de versiones Linux (Ubuntu, Red Hat y una CentOS) y los ya clasicos winXP PRO y wserver 2008 R2.

Mi propósito era instalar el SO que tengo en casa en el repositorio de VM del PLAYER que tengo. Lo cierto es que lo había intentado en diferentes ocasiones, pero el dispner de un DVD para la instalación había provocado el aborto de las mismas. No entiendo que APPLE no distribuya en sus equipos un DVD de instalación. Lo único que tenía era el DVD de UPGRADE a Snow Leopard que obviamente no funcionaba.

Al final decidí volver a intentarlo estas navidades. Para ello había encontrado la siguente distro : iATKOS
Despues de encontrar un sitio para su descarga, tarea no tan fácil como esperaba, pude crear un DVD de arranque con el ello.Posteriormente encontré, despues de varios blogs esta referencia para instalar iATKOS sobre VMware. El proceso fue lento, seguramente por la necesidad de pre-formatear el disco duro en journal.

Así que por fín, prueba superada!!!